DSI, le cloud aura-t-il ta peau ?

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Voici une des angoisses qui semble étreindre le DSI lorsque l’on aborde le sujet du cloud computing, surtout face à la pression des utilisateurs pour mettre en oeuvre les promesses de celui-ci.

Et pourquoi je ne peux pas avoir tout de suite ma CRM ? Pourquoi c’est si long ?

Le débat commence en général par ce genre de questions lancées au cours d’une réunion de projet par un membre de l’équipe utilisatrice. Ce dernier vient de découvrir la dernière offre de Forcedevente.com. Il a même pu la tester et constater combien cela correspond à son besoin. Il lui suffit de signer un contrat et c’est parti. Cerise sur le gâteau les commerciaux pourront synchroniser leurs smartphones, il y a un client pour presque toutes les plateformes. On se demande ce que fait l’informatique…

Face à ce genre de déferlement d’arguments, le DSI peut se sentir bien seul et constater amèrement que son expertise ne sert plus à grand-chose ou presque aux yeux des utilisateurs soudain devenus autonomes. Le travail qu’il vient de réaliser pour rédiger un cahier des charges, l’envoyer à plusieurs prestataires, éplucher les réponses, tester lorsque c’était possible les solutions,  ne suscite au final que mécontentement, car c’est trop long… Déprimant.

Bien sûr il est possible d’argumenter, d’expliquer que le cloud computing cela peut-être dangereux, que les données de l’entreprise ne peuvent être confiées à n’importe qui. Mais bien souvent, l’argument final tombe : oui, mais sans CRM je ne vends pas assez, donc je ne peux plus attendre que l’informatique fasse quelque chose. Et en l’occurrence, il est possible de mettre en place sans attendre le service informatique

Le DSI inutile ?

Cette mutation de l’informatique et des réponses qu’elle apporte à l’utilisateur n’est pas neutre. Le DSI n’est pas inutile loin s’en faut, mais son métier doit évoluer. Face à l’inévitable montée en puissance des services en ligne, il se doit d’être plus que jamais un accompagnant de l’utilisateur. Il doit le guider et le conseiller tout en le mettant en garde sur les problématiques de disponibilité et de sécurité des données.

Une évolution qui doit l’amener à se positionner encore plus en amont des besoins de l’utilisateur. Cela implique de renforcer ses connaissances du métier de l’entreprise dans laquelle il travaille, se tenir au courant des projets de ses collègues utilisateurs. Bref, devancer le besoin.

Je ne dis pas que c’était inutile auparavant, mais bien souvent le processus classique voulait que l’utilisateur exprime ses besoins pour que le DSI les étudie et propose une solution. Bref un modèle client/serveur. Un cycle devenu trop long désormais. Les entreprises veulent être agiles.

Le DSI doit devenir agile lui aussi, accompagner les utilisateurs et renforcer sa capacité a être proactif et impliqué plus que jamais dans les évolutions de l’entreprise. Non DSI tu ne vas pas disparaître, mais ton métier doit évoluer.

Illustration : Certains droits réservés par the Italian voice

Philippe Scoffoni

Je barbote dans la mare informatique depuis 30 ans (premier ordinateur à 16 ans, un ORIC ATMOS) et je travaille à mon compte au travers de ma société Open-DSI. J'accompagne les associations, TPE et PME dans leurs choix et dans la mise en oeuvre se solutions informatiques libres.

4 réponses

  1. Nico dit :

    Débat intéressant… Le rôle du DSI est aussi de tenir les rênes. Donner trop d’autonomie ou de liberté aux utilisateurs et c’est rapidement la foire d’empoigne. Chacun voudra utiliser le service qu’il aura choisi.
    C’est sur ce point que le DSI se doit d’être aussi un grand communiquant et expliquer, réexpliquer les choses. S’il ne sait pas, il doit se faire aider par le service de consultants en sécurité ou intelligence économique.
    Bien sûr les services dans le cloud font tout pour rendre leur service ergonomique et simple d’utilisation et on ne peut que s’en réjouir mais effectivement l’entreprise n’a plus le controle de la situation ni sur la sécurité des données, ni la perennité du service.
    Et si les utilisateurs ne peuvent pas comprendre, l’équipe dirigeante pourra, elle, prendre un peu plus de recul et faire son choix.

  2. bonob0h dit :

    S’il n’y avait que le DSI a faire évoluer 😉

    @ Nico … dans le cloud ou autrement on peut avoir les même services … etc …
    L’ergonomie, etc n’a rien a voir avec le cloud !

    Quand a « l’intelligence économique » ! quel gros mots 😀
    La plupart des entreprises ne connaissent même pas le mot !

    Il faut dire aussi que nous sommes a une époque ou quand on appel un leader de la fourniture d’équipements telecom, le standard ne connait même pas les noms de la même technologie que le dit leader cherche a promouvoir par tous les moyens ! Même en cherchant dans leur « annuaires » ils ne trouvent pas !

    Pour finir sur le Cloud … il ne faut pas oublier que les nuages ont tendance à s’amonceler, pour finir par descendre … parfois avec de gros grellons 😀

  1. 7 octobre 2011

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  2. 10 octobre 2011

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