Je plains les réparateurs de matériel informatique dont les clients n’utilisent pas de logiciels libres
Cet article a été publié il y a 14 ans 7 mois 30 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.J’inaugure un nouveau type d’article : les brèves. Il s’agira la plupart du temps de commentaires courts et à chaud sur des articles ou des situations que j’ai rencontrées. Certains mettent en place des micro-blog , à ne pas confondre avec le micro-blogging d’Identi.ca ou Twitter.
Je ne crois pas trop au micro-blog que l’on a vu fleurir récemment. De plus je n’ai pas envie de maintenir un logiciel de plus. WordPress me suffira avec quelques adaptation du thème.
Ces articles seront signalés par un tag #breve façon micro-blogging. Ils ne seront pas publiés dans le flux RSS principal mais dans un flux spécifiques à l’exception de celle-ci qui est la première. Comme il pourrait y en avoir beaucoup, je pense que cela ne ferait que générer du « bruit »et vous agacez. Par contre vous les retrouverez sur les réseaux de micro-blogging Identi.ca et Twitter et Friendfeed que j’aime de moins en moins depuis son rachat par Facebook.
Voici enfin cette brève de « comptoir » vous allez comprendre pourquoi.
Aujourd’hui, lors d’un achat dans une boutique d’informatique, j’ai assisté à un échange entre un réparateur et un client venant récupérer son matériel laissé en réparation. Voici leur échange un peu romancé et surtout expurgé de quelques amabilités :
Le réparateur : « Monsieur, vous me devez 99€TTC pour la réparation de votre machine, mais attention il faut réactiver Windows car on a du changer la carte graphique »
Le client : « Mais comment je le réactive ? »
Le réparateur : « En entrant votre numéro de série de Windows au démarrage »
Le client : « Heu, c’est quoi le numéro de série de Windows, j’ai acheté la machine à un ami et il ne me l’a pas donné. »
Le réparateur : « Dans ce cas, je peux vous vendre une licence et réinstaller votre machine »
Le client : « Heu et mon Photoshop et Autocad, ils marcheront toujours ? »
Le réparateur : « Donnez-moi les CD d’installation et je vous les ré-installe »
Le client : » Heu, quel CD ? Les logiciels étaient sur la machine quand je l’ai acheté. »
Le réparateur : « Demandez à votre ami il doit les avoir »
Le client : « Heu, en fait c’était pas vraiment un ami, vous pouvez pas me réinstaller Windows et mes logiciels sans les CD ? »
Le réparateur : « Ha non, il me faut les CD pour prouver que vous avez les licences, sinon c’est illégal »
Le client : » Heu, mais si j’ai pas tout cela mon PC ne marche plus alors, je ne vais pas payer 99€ pour avoir un PC qui ne marche plus ? »
Le réparateur : « Moi je n’y peux rien, en me donnant la machine vous avez signé le papier sur lequel il est écrit que vous avez fait une sauvegarde et que vous possédez toutes les licences des logiciels installés dessus »
Le client : « Heu, oui mais c’est technique tout ça je ne comprend pas votre blabla. Tout ce que je vois c’est que vous me demandez 99€ pour me rendre un PC qui ne marche toujours pas… »
Quand je suis parti de la boutique, le réparateur était encore en train de discuter avec le client.
Le pauvre 🙁
J’ai fait réparateur quelques années, c’est un cas classique et souvant le client et très au fait sur ces histoire de licences et joue la carte de la mauvaise fois uniquement pour que l’installeur « craque » et lui réinstall tout.
De maniere générale je proposait soit les licences des logiciel propriétaire, soit du libre (souvent ubuntu).
Les quelques clients qui ont acceptés Ubuntu n’ont plus eu besoin des 2-3 services par année, les autres nous rapportaient leur machine quelques mois après avec de nouveau des problèmes, souvent du à l’installation de soft piraté, de pourriciel ou carrément de virus… Mais bon… Vendre du windows rapporte plus en service après vente que d’autre OS (enfin pour les utilisateurs débutants, les autres se débrouille tout seul.)
@lampil : merci pour le retour d’expérience !
Pareil.. ai dépanné, il y a quelques années déjà, un « ami d’un ami » qui avait des pbs avec son PC avec… XP, et suite à un souci de carte mère / carte graphique, je l’avais prévenu que si il ramenait sa machine à un assembleur, il allait lui demander de lui fournir tout les CDs nécessaire pour la réinstallation du système suite au changement de carte mère, etc. Bref.. il a du aussi payer une licence!
Conclusion: quand on choisi le propriétaire, on le paye toujours à un moment ou à un autre! (et quand je parle de payer, c’est bien en espèce sonnante et trébuchante..).
Il y a beaucoup trop d’amalgames et d’approximation pour en faire un article sérieux. Ce n’est pas à des fervents défenseurs du libre que je vais apprendre la différence entre libre et gratuit et payant et propriétaire (on peut être libre et payant et propriétaire et gratuit).
D’autant que l’intérêt du libre n’est à mon sens pas dans son prix ou son modèle économique mais dans son approche de voir l’évolution d’un produit. Convaincre les gens par la pseudo gratuité du libre (tout se paie à un moment donné) c’est comme convaincre des électeurs avec des glaces, ça marche un temps mais ils ne sont pas convaincu pour les bonnes raisons.
=)> Christophe Jean:
Si je prends mon exemple (disons, cet exemple!), la personne avait une version illégale de windows, et comptait ne jamais avoir a la payer, ce qui, passant par un assembleur pour remplacer sa carte l’a contraint de se conformer..
Effectivement, tout à un prix, le libre aussi, et je suis d’accord avec toi sur ce point, mais à tout choisir, payer pour ma liberté m’a toujours semblé plus « juste » que payer pour du propriétaire (ou en fait.. tu n’est pas propriétaire de ce que tu as acheté (en tout les cas pour les OS comme windows..) juste un utilisateur légal et déclaré, dans le respect des CLUFs..).
Cela ne veut pas dire en effet qu’il n’y aura pas de problèmes qu’il faudra résoudre, cela veut juste dire que l’appartenance à la communauté du libre te permet cette interdépendance qui te permet d’évoluer, d’améliorer ta compréhension de cet univers informatique.
Bien sur, tu n’est pas obligé de passer par là, et prendre un intervenant/société qui s’occupera de tes problèmes, et oui, cela à un cout.. Celui de tes choix.
Mais quitte à me répéter, je préfère payer le même prix pour du libre que pour du propriétaire!
@mjoly Je connais l’intérêt du libre et mon commentaire ne remet nullement ça en question. Je suis juste fatigué de voir des raccourcis aussi faux que réducteurs… On ne lutte pas contre une désinformation (Linux c’est trop compliqué et nul) par une autre (le propriétaire c’est cher et les logiciels libres font forcement mieux).
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