Les opérateurs « low-cost » sont-ils vraiment rentables pour les entreprises ?

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Toujours moins cher, mais pour quels services ? C’est un peu la question que l’on peut se poser face aux offres des opérateurs « low cost ». J’aborde ici la question de ces fournisseurs d’accès Internet qui aujourd’hui n’hésitent pas à proposer des accès professionnels à 95€HT là où il en coûtait encore 400 ou 500€ il y a trois ou quatre ans. Progrès technologiques, industrialisation des offres ou réduction à la portion congrue des services sont les explications potentielles de cette baisse des prix. Cependant ces offres sont-elles réellement rentables face aux offres aux tarifs plus traditionnels ?

Le coin des « bonnes affaires »

Lorsqu’on est patron d’entreprise, on épluche en général les frais généraux pour essayer d’y dénicher quelques économies pour améliorer ses résultats financiers. Le poste informatique d’une entreprise comporte de nombreux coûts que l’on qualifie de récurrents comme la téléphonie qu’elle soit fixe ou mobile, mais aussi les accès internet désormais indispensables.

Et bien souvent une rapide recherche sur internet suffit à découvrir ces opérateurs qui cassent les prix et en offrent toujours plus (d’heures, de débit,etc…) pour toujours moins cher. Immanquablement arrive la question du « Pourquoi dois-je payer 150€ par mois pour une connexion « professionnelle » alors que je peux avoir de la fibre à 30€ à la maison… »

Toujours difficile de faire comprendre pourquoi les fameuses « GTR » ou Garantie de Temps de Rétablissement coûtent si cher alors que je ne me souviens ne pas avoir connu depuis de nombreuses années de coupures sur ma ligne ADSL…

Mais je parle ici d’offres dites professionnelles et pas d’offres grand public, que je vais exclure volontairement de mon raisonnement.

Il n’en demeure pas moins qu’il reste dans le domaine des offres professionnelles d’importantes disparités entre ce que peut proposer un ORANGE Business et un OVH en terme d’offre.

Si l’on prend le cas d’une liaison vers internet de type SDSL 2Mb l’écart peut aller de 95€HT par mois à plus de 250€HT. Il est vrai qu’il peut alors être tentant de changer d’opérateur.

Mais est-ce vraiment rentable ? Quels risques prend-on ?

Deux cas de figure : Vous équipez un nouveau site ou vous changez de fournisseur. Dans le premier cas, c’est le respect des délais qui va conditionner la prise de risque potentielle. Posez-vous alors la question de combien vous coûte chaque jour de retard dans la mise en service de l’accès Internet commandé.

Changer d’opérateur est peut-être la solution la moins risquée, si vous prenez soin de ne pas résilier tout de suite l’opérateur que vous quittez afin d’assurer une bascule en toute tranquillité.  Cependant selon la complexité de l’infrastructure réseau existante, la bascule peut entraîner une coupure. Idéalement il faut tester cette bascule préalablement afin de s’assurer qu’il n’y aura pas de surprise. Mais c’est plus ou moins compliqué à organiser. Posez-vous néanmoins la question : combien vous coûte l’heure sans internet?

Il n’est pas non plus à exclure que vous rencontriez avec votre nouvel opérateur low-cost (ou pas d’ailleurs) des soucis qui vous obligeront à passer une à plusieurs heures avec le service de support. Demandez-vous alors combien vous coûte une heure de votre temps ou de celui du collaborateur qui devra gérer l’éventuel problème.

Bien souvent, on se borne à calculer combien on économise par an avec ce nouvel opérateur. Si l’on prend un cas moyen toujours pour connexion SDSL, on est à environ 75€HT d’économie par mois soit 900€HT par an. Cette somme est maintenant à rapprocher de la réponse aux questions précédentes. Vous connaissez alors votre risque de ne rien gagner, voire de perdre de l’argent en changeant d’opérateur.

Votre administrateur réseau vous coûte 30€ chargé par heure, il peut donc consacrer 30h à faire marcher la nouvelle connexion. C’est jouable. Une heure sans internet bloque la production de votre société, 50 personnes ne peuvent plus travailler, vous perdez pour faire simple 50 fois 30€HT soit 1500€HT. Et voilà plus d’une année « d’économie » qui disparaît sans parler d’éventuels dégâts en terme d’image de marque auprès de vos clients.

Ce que je souhaite mettre en avant c’est que tout changement d’opérateur de téléphonie ou d’internet doit être mesuré à la hauteur des risques financiers que vous prenez que ce soit au travers du temps que va passer une ressource ou pire au blocage potentiel de votre activité.

Une équation difficile à résoudre

Je mets donc toujours en garde mes clients lorsqu’ils sont tentés par l’aventure du changement d’opérateur juste pour des questions de coûts. Le fait de choisir un opérateur low-cost rajoute un risque potentiel supplémentaire, mais ne change pas fondamentalement l’équation.

Il est sûr que chez un OVH, vous n’aurez a priori pas de chef de projet attitré pour suivre le déploiement de votre nouvel accès internet et servir d’interlocuteur unique. Il vous faudra vous contenter du support téléphonique avec des interlocuteurs à chaque fois différents à qui il faudra réexpliquer à chaque fois votre problème.

Néanmoins, j’ai pu constater que le suivi était en général assez bon malgré ces changements d’interlocuteur. Mais l’efficacité de la réponse apportée peut fortement varier et il faut parfois un coup de chance pour tomber sur le bon interlocuteur qui lui saura résoudre le problème que ces prédécesseurs n’auront pas su traiter.

Au final, il me semble difficile de dire que le choix d’un opérateur low-cost est à proscrire. Tout est question de mesure du risque sachant que même avec un « gros » opérateur, l’échec est parfois à la clé avec des délais qui peuvent exploser sans la moindre explication ni excuse. Dans tous les cas il faut essayer de prévoir le plan de secours. Parfois il peut être préférable de ne rien faire quitte à payer « un peu trop cher » le temps de trouver le moment propice à un changement.

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