[Brève] – ERP5 ajouté à la liste des solutions de CRM

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Je continu de compléter mon article sur les CRM. Ce dernier a été remanié pour classer les solutions en trois catégories :

• Les « pure-player », qui ont été conçus dés l’origine pour ce type de besoins,
• Les groupware qui ont fait évoluer les fonctions de carnet d’adresse vers une gestion plus complète de la relation client,
• Les ERP qui ont intégré la relation client dans les processus de gestion de l’entreprise,

C’est donc au tour d’ERP5 de venir s’ajouter à cette liste. Comme son nom l’indique il s’agit d’un ERP doté de fonctionnalités de CRM. Parmi celle-ci, on retrouve la gestion des personnes et organisations, les évènements commerciaux, tickets d’intervention, documents. Des fonctions de worflow sont également intégrées au produit permettant de suivre le déroulement de processus, ainsi qu’une gestion de projet et des tâches afférentes.  A ces fonctions s’ajoutent également celles d’un groupware avec Messagerie et calendriers ainsi qu’un portail dédié aux terminaux mobiles. L’éditeur d’ERP5 propose également sa solution en mode hébergée (Saas) au travers de son offre TioLive.