Je souhaitais dire qu’il allait falloir créer une nouvelle rubrique si ça continuait !

En tout cas bravo pour votre site Philippe que je lis régulièrement. Il propose des informations pertinentes liées au monde du libre et résume bien les tendances actuelles.

Vous souhaitant bonne continuation.

Je pense que EGGcrm peut répondre à votre besoin. Les champs personnalisés par exemple vont permettre de dire tel compte (client, prospect, affilié, recruté) appartient à telle liste de diffusion, saisir des taux de commissions, etc…

Si d’aventure le logiciel ne répond pas exactement à ce que vous cherchez, nous pouvons effectuer un développement sur mesure sous forme de module de EGGcrm.

Sachez également que nous réalisons des sites internet (sous JOOMLA) et que nous faisons du couplage : sur validation d’un formulaire de contacts depuis le site, nous pouvons insérer un prospect dans le CRM par exemple ou toutes autres actions.

N’hésitez pas à nous contacter au 05 49 09 62 53.

Bien cordialement.

Frédéric Paillé

Pouvons-nous convenir d’un rendez-vous téléphonique demain pour parler de votre projet ?
Voici notre numéro téléphone au bureau : 09.81.68.94.56

Cdt,
Arnaud LAURENSON

Le site Internet n’est pas encore créé (contrat non signé) car je souhaite d’abord me décider sur l’outil d’e-CRM, pour pouvoir ensuite décider du type de CMS.

A part ça je n’y connais rien en informatique, j’ai peu de moyens car on vient de créer le groupement il y a quelques semaines. Mais le succès très largement prévisible est au rendez vous car aucune concurrence au prix où nous vendons ce produit vital….

effectivement, j’ai rajouté un formulaire de contact pour qu’il soit plus facile de nous écrire !

Nous sommes en train de développer une API en php pour utiliser les web services SOAP.
Nous avons déjà fait des couplages pour des clients mais avec une autre technique. Les web services sont plus appropriés et ré-utilisables.
Oui vous pourrez coupler le formulaire de contact JOOMLA avec le CRM. Attention cependant, cela nécessitera un développement manuel de votre côté. Nous ne pouvons pas fournir des API pour tous les types de formulaires existants dans le monde. A vous de récupérer les informations du formulaire et les passer au script prévu à cet effet.

Pour les suivis, allez sur la démonstration en ligne, menu ‘actions > ventes’. Vous verrez pour chaque types de documents les icones actions de masses et suivis.
Toujours dans le menu actions, il y a également le sous-menu ’support / sav’ pour créer des tickets, incidents…
Ensuite dans le menu comptes, vous avez un sous menu ‘base de connaisances’.

En espérant avoir pu vous aider.

voici une discussion fort intéressante. Je vais essayer d’y apporter mon point de vue en restant objectif (ça va être difficile ).

Michael ML : je vous recommande EGGcrm bien sur ! Blague à part, il faut cerner votre besoin. EGG est plus orienté gestion clients, forces de ventes alors que Dolibarr est plus orienté sur la commercialisation de produits je pense avec la gestion des entrepots, stocks, etc…

Mon idée au passage sur Vtiger et Sugarcrm avec qui nous sommes parfois comparés :
Vtiger propose beaucoup de fonctionnalités avec une interface agréable. Il bénéficie d’une communauté importante et dynamique. Il semble y avoir quelques bugs d’après les retours que j’en ai. Je ne suis plas le mieux placé pour le savoir car pas utilisateur, juste observateur de près ! Au niveau du code source ce n’est pas très beau et donc pas facile à manipuler (sauf pour Arnaud qui je pense maîtrise ça parfaitement). Si vous n’avez pas besoin de mettre les mains dans le code ça ne pose donc aucun problème.

Même si je trouve Vtiger très bien, ma préférence va à Sugarcrm qui fait plus PRO je trouve (après les goûts et les couleurs…). Le code est très propre mais sugarcrm semble assez buggué à priori. Le logiciel propose de nombreuses et puissantes fonctionnalités, surtout sur la version pro payante évidemment. Enfin avec 50 millions de dollars on peut faire des choses intéressantes c’est certain. Le reproche qui est souvent fait c’est son aspect un peu trop ‘usine à gaz’.

EGGcrm propose moins de fonctionnalités que ces derniers mais nous avons ciblé son développement sur les besoins primordiaux des entreprises. Nous gérons la prospection téléphonique, l’e-mailing, devis/commandes/factures/bons de livraison, le géomarketing, le cycle ‘achats’ depuis peu avec une gestion de stocks, la géolocalisation avec un module spécifique en couplage avec Google maps, création de modèles de mails, actions automatiques sur les documents commerciaux (suivi, relances et envois de mails en masse avec pj, génération courriers PDF en masse), gestion agenda, plannings, etc…
Du coup il est très bien adapté au marché Français pour ce qui est des documents commerciaux.
Le logiciel gère le multi-sociétés et le multi-devises (avec langues latines uniquement pour le moment car pas en UTF8, ça c’est pour les techniciens). EGGcrm existe également en anglais mais n’est pas encore adapté pour l’internationnal.

Le logiciel propose pas mal de subtilités malheureusement trop méconnues mais ô combien importantes pour l’utilisation et l’ergonomie :
- Par exemple la gestion des doublons en temps réel lors de la saisie de comptes ou de contacts (prochaine version) ;
- import produits : en insertion ou en mise à jour automatique suivant qu’ils existent ou non.
- imports comptes, contacts : Pré-analyse permettant de qualifier les codes-postaux / villes
- possibilité de développer des modules complémentaires ou de rajouter des éléments sur des pages existantes (grâce à des ancres) sans modifier le code source et donc continuer à bénéficier des mises à jour ;
- champs persosonnalisés : création de champs personnalisés et de groupes de champs. Il est possible ensuite de faire du requêtage/filtrage sur les champs personnalisés ;
- possibilité d’effectuer du couplage avec de la téléphonie sur IP (remontée automatique fiche client sur appel entrant ou composition automatique d’appel)
- couplage avec sites internet ou autres logiciels : se fait à la demande pour le moment mais nous sommes en train de développer une API en web services (SOAP) pour que cela soit réutilisable par n’importe qui (insertion d’un contact ou d’un événement sur validation d’un formulaire de site, création et envoi automatique d’une facture suite à une commande sur le site internet, etc….)
- interface Iphone et bientôt blackberry.

Il faut savoir que le logiciel propose également des déploiements d’instances. En fait il suffit d’installer une seule source du logiciel et de déployer ensuite des instances (ou répertoires pour schématiser + les bases de données). Du coup pour 500 CRM déployés, une seule source à mettre à jour et non pas 500…
C’est un point spécifique mais je tenais à le souligner car c’est une innovation importante. Orange a d’ailleurs choisi EGGcrm et ce type de déploiement pour un portail de services chez un de ses clients donc ça nous fait plaisir forcément !
De plus via un module spécifique, il est possible d’interconnecter les CRM entre eux. Nous disons qui peut communiquer avec qui. Utile pour les réseaux d’agences, franchises, etc…. chaque entité dispose de son propre CRM. Ensuite avec du développement sur mesure, on peut faire de la remontée d’informations, mettre à jour dynamiquement dans chaque CRM un catalogue de produits, envoyer des news dans chaque agence, etc…

Voilà pour le tour d’horizon des possibilités. J’espère que vous en saurez un peu plus sur la solution EGGcrm et que cela vous donnera envie d’approfondir le sujet.

Jérémy B.
Equipe COGIVEA